Son Güncelleme: 26-EYL-2025
Bu politika , VOU'dan satın aldığınız tüm fiziksel ürünlerin gönderimi, teslimatı ve iadesiyle ilgili haklarınızı ve prosedürlerimizi özetlemektedir . 2015 Tüketici Hakları Yasası da dahil olmak üzere Birleşik Krallık tüketici koruma mevzuatına tamamen uygun olacak şekilde tasarlanmıştır.
Dijital Stil Danışmanlığı Hizmetleri, Yüz Yüze Hizmetler ve Dijital Ürünler hakkındaki politikalarımız için lütfen ayrı İptal ve İade Politikamıza bakın.
1. Politikamıza Genel Bakış
Cayma Hakkı: Ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde sözleşmeyi iptal etme ve ürünleri iade etme hakkınız bulunmaktadır.
Arızalı Ürünler: Aldığınız ürünlerin arızalı olması, açıklamalara uymaması veya amacına uygun olmaması durumunda 30 gün içinde tam para iadesi alma hakkınız bulunmaktadır.
2. İptal Hakkınız (“Cayma Süresi”)
Fiziksel Ürünler için sözleşmenizi 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal süresi, malların fiziksel olarak sizin (veya sizin tarafınızdan belirlenen üçüncü bir kişinin) eline geçtiği günden itibaren 14 gün sonra sona erecektir.
3. Nakliye ve Teslimat
3.1. Teslimat Süreleri
Ödeme sırasında tahmini teslimat sürelerini belirteceğiz. Birleşik Krallık yönetmeliklerine uygun olarak, siparişiniz onaylandıktan sonra en geç 30 gün içinde ve herhangi bir gecikme olmaksızın ürünlerinizi teslim edeceğiz.
3.2. Nakliye Maliyetleri
Kargo ücreti teslimat adresine göre hesaplanır ve siparişinizi tamamlamadan önce ödeme sırasında açıkça gösterilir.
3.3. Risk ve Mülkiyet
Ürünler, belirttiğiniz adrese teslim edilene kadar sorumluluğumuzdadır. Ürünlerin sizin veya teslim almak üzere atadığınız birinin eline geçene kadar durumundan biz sorumluyuz.
3.4. Hasarlı veya Kayıp Mallar
Siparişiniz hasarlı gelirse veya kargo sırasında kaybolursa, lütfen sipariş numaranız ve varsa hasarın fotoğraflı kanıtıyla birlikte hemen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin . Yasal haklarınıza uygun olarak bir yedek ürün veya para iadesi ayarlayacağız.
4. İade Nasıl Yapılır?
4.1. İade Başlatma
İptal veya iade hakkınızı kullanmak için lütfen [email protected] adresine e-posta göndererek bize yazılı olarak bildirimde bulunun . Lütfen tam adınızı ve sipariş numaranızı ekleyin. İptal niyetinizi bize bildirdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünleri iade etmelisiniz.
4.2. İade Kargo Maliyetleri
- Fikir değişikliği: 14 günlük cayma süresi içerisinde ürünü iade ederseniz, iade kargo masraflarını kendiniz ödemek zorundasınız.
- Arızalı Ürünler: Ürünün arızalı olması, tanımlandığı gibi olmaması veya kalitesinin yetersiz olması durumunda iade posta masraflarını karşılayacağız.
4.3. İade Edilen Ürünlerin Durumu
Ürünlere makul özeni gösterme yükümlülüğünüz bulunmaktadır. Ürünler, orijinal, kullanılmamış durumda, tüm orijinal ambalaj ve etiketleri bozulmamış şekilde iade edilmelidir.
4.4. İadelere İlişkin İstisnalar
Sağlık ve hijyen nedeniyle bazı ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir. Teslimattan sonra mühürü açılmış bakım ürünleri gibi mühürlü ürünlerin iadesini kabul edemiyoruz.
5. Geri ödemeler
5.1. İade İşlemleri
İadenizi gereksiz gecikme olmaksızın ve iade edilen ürünleri tarafımıza ulaştırdığınız tarihten itibaren (veya ürünleri gönderdiğinize dair belgeyi tarafımıza ulaştırdığınız tarihten itibaren) en geç 14 gün içerisinde işleme koyacağız.
5.2. İade Yöntemi
Aksi açıkça kabul edilmediği sürece tüm iadeler ilk işlemde kullandığınız ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır.
5.3. İadelerden Kesintiler
Tedarik edilen malların değerinde meydana gelen herhangi bir kayıp, sizin gereksiz yere elleçlemeniz (yani, malların niteliğini ve işlevini tespit etmek için gerekli olanın ötesinde elleçlemeniz) sonucu meydana gelmişse, geri ödemeden bir indirim yapabiliriz.
6. Arızalı Ürünler İçin Yasal Haklarınız
Bu politika, Tüketici Hakları Yasası 2015 kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez.
6.1. Kısa Süreli Reddetme Hakkı (0-30 gün)
Eğer ürünleriniz tatmin edici kalitede değilse, amacına uygun değilse veya açıklandığı gibi değilse, 30 gün içinde ürünü reddedip paranızın tamamını geri alabilirsiniz.
6.2. 30 Gün Sonra
Arıza 30 gün sonra ancak altı ay içinde tespit edilirse, onarım veya değişim hakkınız vardır. Bu işlem başarısız olursa, çoğu durumda tam para iadesi talep edebilirsiniz.